جعفر بهاری - دانشجوی دکتری مدیریت گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ ، تهران، ایران
حمید یاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی،گرایش تحقیق در عملیات دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
سمیرا جلالی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت عملکرد دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران
شهلا بهاری - گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۱۹۳۹۵-۳۶۹۷تهران ایران

تحقیق حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی تاثیر تعهد مدیریت در کیفیت خدمات بر بهبود عملکرد کارکنان؛ با در نظرگرفتن نقش واسط رضایت شغلی کارکنان در شرکت شیرین عسل تبریز در تابستان 1395 صورت پذیرفته است. پژوهش حاضر، توصیفی می باشد که به روش پیمایشی انجام شده است. همچنین این پژوهش از نظر هدف، کاربردی می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شرکت شیرین عسل شهر تبریز می باشد. و برای جامعه کارکنان از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه بوده و داده ها با استفاده از روشTOPSISفازی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که تعهد مدیریت در کیفیت خدمات بر رضایت شغلی تاثیر مثبت و معناداری دارد. و همچنین تاثیر رضایت شغلی بر بهبود عملکرد مثبت و معناداراست.

تعهد مدیریت در کیفیت خدمات، بهبود عملکرد، رضایت شغلی/TOPSISفازی