مریم فتاحی - کارشناسی ارشد
صبا محمدحسینی - کارشناس

امروزه موسسات وشرکت های دریافتهاندکه رضایتمندی مشتریان برای حفظ آن ها درشرکت کافی نیست و نمیتوانند صرفا به رضایتمندی مشتریان دلخوش باشند، آن ها باید مطمین شوند که مشتریان راضیشان، وفادار هم خواهند بود. مدیر باید بتواند مشتری را در شرکت حفظ کند یا بهعبارت دیگر مشتریان را به شرکت وفادار کند. بنابراین امروزه شرکت های تولیدی و خدماتی،نهایت سعی خود را به کار می برند تا مشتریان راضی را به مشتریان وفادار تبدیل کنند. به همین دلیل اهمیت مسیولیت اجتماعی شرکت هادر حال افزایش است و نتایج استراتژیکی برای شرکت هادر بر دارد.. تمایل به سرمایه گذاری درمسیولیت اجتماعی شرکت نشان می دهد که این یک هزینه،محدودیت یا کار درستی که باید انجام شود نیست، بلکه منبعی برای کسب مزیت رقابتی است. امروزه مسیولیت اجتماعی برای اکثر سازمان ها، شرکت ها و مدیرانشان موضوعی مهم به شمار میرود. از این رو هدف این مقاله بررسی مسیولیت پذیری اجتماعی سازمان در رابطه با کیفیتخدمات و رضایت و وفاداری مشتریان می باشد. از تکنیک های موثر درعصر حاضر و در بازارهای درحال اشباع، با توجه به اهداف بازاریابی ارزش محور، توسعه مفهوم مسیولیت اجتماعی شرکتدرکالبد محصولات وخدمات است. به همین دلیل با بررسی مفاهیم و مسیولیت اجتماعی شرکتها و تاریخچه آن به درک وشناخت بهتر وصحیحتر مدیران و تمایز میان آنها کمک می کند و در ادامه پیشنهاداتی برای بهتر شدن رابطه وکیفیت خدمات، ارایه می شود

مسیولیت اجتماعی سازمان، وفاداری مشتریان، رضایتمندی مشتریان، مزیت رقابتی