بررسی تاثیر همگون عناصر آمیخته بازاریابی بر میزان رضایتمندی، وفاداری مشتریان و درآمد شرکت مطالعه موردی: شرکت مخابرات ایران و شرکت های تابعه

در سالهای اخیر با تغییرات سریعی در بخش خدمات و افزایش رقابت بین شرکت ها روبرو بودیم، بطوریکه می توان به اهمیت نام مدیریت خدمات پی برد. پیشرفت و توسعه صنعت مخابرات و ارتباطات در هر کشوری به عنوان تاثیر گذارترین عامل در توسعه سایر صنایع محسوب می شود تا جایی که ضریب نفوذ انواع محصولات و خدمات ارایه شده توسط این صنعت در گستره جغرافیایی و جمعیتی جامعه هدف مشخص کننده ضریب توسعه یافتگی آن جامعه محسوب می شود. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر همگون عناصر آمیخته بازاریابی بر میزان رضایتمندی، وفاداری مشتریان و درآمد شرکت ( مطالعه موردی شرکت مخابرات ایران و شرکت های تابعه) می باشد.تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی واز منظر گردآوری داده، روش توصیفی-پیمایشی می باشد.تعداد نمونه، 384 نفر از کلیه مشترکین تلفن ثابت در شهرهای تهران،قم واراک بوده که به صورت تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند که با استفاده از آزمون کلومروف اسمیرینوف و تحلیل عاملی و معادلات ساختاری به بررسی تاثیر بین فرضیه ها پرداخته شد. در نهایت تمام فرضیهها به اثبات رسید و نتایج تحقیقات نشان داد که اجرای استراتژی فروش بسته ای خدمات تلفن ثابت، تاثیرمثبت و معناداری در افزایش درآمد شرکت، جذب مشتریان شرکت، عادات رفتاری مشتریان، رضایتمندی مشتریان، وفاداری مشتریان و مهاجرت مشتریان اپراتورهای سیار به اپراتور تلفن ثابتدارد.

Keywords:

آمیخته بازاریابی , رضایتمندی مشتریان , وفاداری مشتریان , درآمد شرکت ها , اپراتور تلفن ثابت