ارایه مدل تکرار استفاده مشتریان از خدمات شرکت گلدایران برمبنای بازاریابی رابطه مند

این پژوهش با هدف تعیین نقش بازاریابی رابطه مند بر تکرار استفاده مشتریان از خدمات شرکت گلدایران در سال 1395 صورت گرفت. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق شامل 460 نفر از مشتریان شرکت گلدایران در سال جاری بود که از این میان با استفاده از جدول مورگان و روش نمونهگیری تصادفیساده 210 نفر به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد. روش جمعآوری دادهها بر اساس پرسشنامه محقق ساخته که در تدوین آن به فراخور مولفه ها از سوالات پرسشنامه های استاندارد استفاده گردید. پس از جمع آوریپرسشنامه ها، بررسی اطلاعات و آزمودن فرضیه ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار 2 PLS Smart در دو بخش مدل اندازه گیری و بخش ساختاری انجام پذیرفت. در نهایت یافته های پژوهش تاثیر بازاریابی رابطه مند و مولفه های آن شامل اعتماد، تعهد، برقراری ارتباط و تعارض زدایی را بر تکرار استفاده مشتریان از خدمات شرکت گلدایران را مورد تایید قرار داد.

Keywords:

بازاریابی , اعتماد , تعهد , تعارض زدایی