بررسی تاثیر کیفیت اطلاعات مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری بانک قوامین استان کرمانشاه

در چند سال اخیر، واژه مدیریت ارتباط با مشتری، در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات و غیره بسیار مورد توجه قرار گرفته است. این موضوع برای شرکتهایی که در اقتصاد کنونی در پی دستیابی به برتری رقابتی هستند، CRM به اولویتی برتر تبدیل شده است. در حالی که در گذشته خدمت به مشتری به لحاظ اولویت در سازمانها، در رتبه بالایی قرار نداشت، امروزه سازمانها مشتریان را در کانون همه فعالیتهای خود قرار میدهند و براساس آن، به تجدید نظر در راهبردهای بازاریابی و فروششان میپردازند. پژوهش حاضر به دنبال بررسی تاثیر کیفیت اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM (در بانک قوامین و ش4عب آن در شهر کرمانشاه میباشد. پژوهش حاضر از نظر هدف5 ،کاربردی و بر حسب روش5 پژوهش، توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش 160 نفر از مدیران و کارشناسان بانک های قوامین شهر کرمانشاه میباشد. نمونهای به حجم 113 نفر از شهر کرمانشاه، مورد بررسی قرار گرفتهاست. ابزار مورد استفاده جهت گردآوری دادههای پژوهش جهت آزمون فرضیه پژوهش، پرسشنامه بوده است. روایی پرسشنامه مذکور توسط اساتید و خبرگان تایید شده است و ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 845/0 است. دادههای جمعآوری شده با استفاده از نرم افزارspss و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. از روشهای آماری تحلیل آماری و معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار: متغیر کیفیت اطلاعات مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری، میباشد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , کیفیت اطلاعات مشتری