بررسی تاثیر اعتماد مشتریان بر کسب مزیت رقابتی در بانک مسکن ساری

Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 665

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MANAGECONF02_0479

تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396

Abstract:

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه اعتماد مشتریان با کسب مزیت رقابتی در بانک مسکن ساری بود. روش تحقیق حاضرتوصیفی همبستگی بوده و جامعه آماری تحقیق را مشتریان بانک مسکن ساری تشکیل دادند که تعداد آنها 9009 نفر بوده و به کمک جدول مورگان اقدام به نمونه گیری کرده و تعداد 368 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها ازدو پرسشنامه مزیت رقابتی و اعتماد استفاده کردیم. و برای تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار Amoss بهره گرفتیم نتایج نشان داد اعتماد مشتریان بر کسب مزیت رقابتی در بانک مسکن تاثیر معنی داری دارد همچنین اندازه ادراک شده، شهرت ادراک شده، نگرش سیستم، اطمینان مطلوب، ریسک ادراک شده و تمایل به اعتماد بر کسب مزیت رقابتی تاثیر معنی داری دارد

Authors

حامد امیری بورخانی

گروه مدیریت،دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد قائمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائمشهر ، ایران