مهدی خاتمی - گروه مدیریت ، دانشکده اقتصاد و مدیریت ، دانشگاه تبریز ، تبریز ، ایران
اسد احمدی - گروه حسابداری ، دانشکده اقتصاد،مدیریت و حسابداری، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی ، تبریز ، ایران

سرمایه اجتماعی یکی از موضوعاتی است که در حوزه های مختلف مورد توجه قرار گرفته است. شکل گیری سرمایه اجتماعی در سازمان های خدماتی با تعهد کارکنان، انعطاف پذیری سازمان، اداره مناسب اعمال جمعی و ایجاد سطوح بالایی از سرمایه مفهومی، رابطه مثبتی و معنی داری دارد، بنابراین سرمایه اجتماعی میتواند کیفیت ارایه خدمات و درنهایت عملکرد سازمانی را ارتقا دهد. هدف از انجام این پژوهش، بررسی ارتباط بین سرمایه اجتماعی و کیفیت ارایه خدمات در شعب بانک مسکن شهر تبریز می باشد. در موسسات آموزش عالی میباشد این پژوهش از منظر هدف تحقیق، کاربردی و از منظر روش جمع آوریداده ها توصیفی و پیمایشی می باشد. روش نمونه گیری ، تصادفی است و از بین شعب بانک مسکن 63 شعبه انتخاب شد و ابزار پرسشنامه بین 167 کارمند توزیع شد. روش تجزیه تحلیل با استفاده از رگرسیون چند متغیره انجام شد.نتایج حاکی از آن بود که سرمایه اجتماعی بر کیفیت ارایه خدمات تاثیر مثبتی دارد و همچنین مشخص شد که هر یک از ابعاد سرمایه اجتماعی تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات دارند، ولی شدت این تاثیرها متفاوت است. سرمایه رابطه ای بیشترین تاثیر ، و سرمایه شناختی کمترین تاثیر را بر ارایه خدمات باکیفیت دارند. با توجه به نتایج مشخص میشود که هرچقدر سازمانها به شکل گیری سرمایه اجتماعی توجه و تمرکز بیشتر نشان دهند، شاهد رشد و توسعه و بهبود بیشتری در کیفیت خدمات خود خواهند بود.

سرمایه اجتماعی، کیفیت خدمات، بعد ساختاری، بعد رابطه ای، بعد شناختی