ارایه چارچوبی جهت مدیریت دانش و روابط مشتری 2.0 بر مبنای مدیریت دانش مشتری دو و مدیریت روابط مشتری دو در کسبوکارهای آنلاین با استفاده از روش تصمیمگیری چندمعیاره فازی
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 514
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF02_0505
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1396
Abstract:
این پژوهش با هدف ارایه چارچوبی برای ارزیابی مدیریت دانش و روابط مشتری اجتماعی اجرا شده است. بدین منظور، پس ازمرور ادبیات پیشین در زمینه مدیریت دانش مشتری دو و روابط مشتری اجتماعی و بررسی مدل مناسب، معیارها و گزینههای مدل در قالب پرسشنامهای در اختیار خبرگان قرار گرفت و بهکمک روش دلفی پنل، تعداد 15 معیار و 14 گزینه برای ادامه کارنهایی شد. سپس بهکمک روش ترکیبی سلسله مراتب فازی و تاپسیس فازی 6، اولویت و رتبه معیارها و گزینهها بهدست آمد. درنهایت، معیارها از طریق اجرای آزمون فریدمن بررسی شدند. تجزیه و تحلیلها نشان میدهد شرکت از بین 15 معیار و 14گزینه، معیار نیازهای مشتری براساس موقعیت جغرافیایی با امتیاز 0.142 بیشترین اولویت و استفاده از اینستاگرام برای رساندن دانش به مشتری با امتیاز 0.052 بالاترین رتبه در مدیریت دانش و روابط مشتری اجتماعی دارد
Keywords:
مدیریت روابط مشتری اجتماعی , مدیریت دانش مشتری دو , مدیریت دانش و روابط مشتری دو , شبکههای اجتماعی , تصمیمگیری چندمعیاره فازی
Authors
داود کریم زادگان مقدم
Associated professor of Department of IT, Payame Noor University,Tehran, Iran
محمد محمودی میمند
Associated professor of Department of Business Administration & MBA, Payame Noor University, PO Box ۱۹۳۹۵-۳۶۹۷ Tehran, Iran
رضا فرشاد
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
لیلا عبادی
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت پیام نور، تهران، ایران