سعید رحیمی - گروه مدیریت ، دانشکده مدیریت ، موسسه غیرانتفاعی ارشاد دماوند ،تهران ، ایران
احمدرضا قاسمی - عضو هیات علمی دانشکده مدیریت،دانشگاه تهران،ایران

این تحقیق به دنبال آنست برای بهبود وضع فعلی بهبود کیفیت جامع در شهرداری ها چه عواملی در اولویت بهبود قراردارند برای این منظور ابتدا عوامل کلیدی در بهبود کیفیت جامع در شهرداری ها شناسایی و سپس آنها را رتبه بندی نموده و به تحلیل نتایج آن می پردازد. برای تعیین مولفه ها و زیر مولفهای موثر نخست با مطالعه کتابخانه ایی و اخذ نظرات خبرگان ؛پرسشنامه ایی برای شناسایی عوامل کلیدی موثر بر بهبود کیفیت جامع تهیه شد و پس از آن پرسشنامه ایی دیگر برای رتبه بندی آنها با تحلیل سل سله مراتبی فازی تهیه و در اختیار ارزیابان و کار شنا سان صنعت مورد مطالعه قرار گرفت . در این تحقیق به طور کلی چهار مولفه و بیست زیر مولفه بررسی شدند که برنامهریزی راهبردی مهمترین عامل، از میان زیر مولفهها بوده و بالاترین رتبه به شمار میرود؛ و بعدازآن عامل توجه به معیارهای فرهنگی شهر و اطلاعات و تحلیل آن در رتبه دوم و سوم قرار دارد.

مدیریت کیفیت جامع ، تحلیل سلسله مراتبی فازی ، عوامل کلیدی موفقیت ، اولویت بهبود