راضیه فلاحی - گروه مدیریت،دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
احمدرضا کسرایی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه تهران مرکز، تهران ایران
طهمورث سهرابی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه تهران مرکز، تهران ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در بانک دی شهر تهران میباشد. پژوهش حاضر ازحیث هدف کاربردی می باشد و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی – تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای - میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری شامل شامل کلیه مدیران ؛کارشناسان؛ و خصوصا متصدیان امور بانکی در شعب بانک دی شهر تهران می باشد. که تعداد آنها 1716 نفر می باشد. در این پژوهش به دلیل عدم دسترسی به جامعه مورد مطالعه برای تعیین حجم نمونه از روش کوکران استفاده و 314 نفر بهصورت تصادفی انتخاب شد.برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده و به منظور بررسیفرضیات تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری روش الگویابی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار لیزرل استفاده شده است.، نتایج نشان داد سودمندی محتوای خدمات،بهره وری محتوای خدمات، پاسخ دهی خدمات،ثبات خدمات و رضایت مشتری از جمله عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک دی در شهر تهران می باشد

وفاداری، مشتریان ، بانک دی