زهرا برنگی - گروه مهندسی صنایع و مکانیک، مرکز آموزش عالی فنی و مهندسی بویین زهرا دانشجو مرکز آموزش عالی فنی و مهندسی بویین زهرا
محمد انیسه - گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه بین المللی امام خمینی(ره)

از آنجا که مبحث مدیریت کیفیت به معنای توانایی یک محصول در برآوردن نیاز مشتری با حداقل هزینه است که به افزایش کارایی کل مجموعه اطلاق می گردد و لازمه رضایت مشتری است، در این مقاله مدیریت کیفیت به عنوان یک مسیله تصمیم گیری گروهی نگریسته شده و بر همین اساس مولفه های تاثیر گذار بر کیفیت شناسایی و ارزیابی شده و بااستفاده از نظر خبرگان، اوزان نهایی و رتبه بندی برای این مولفه ها با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی انجام می شود. روش فوق در یک مطالعه موردی به کار رفته و نتایج حاصل از آن نیز ارجحیت مولفه های کیفیت را به منظور توجه و تمرکز در جهت ارتقای سطح کیفیت نشان می دهد.

مدیریت کیفیت جامعTQM،مولفه ها و زیر مولفه های مدیریت کیفیت جامع، فرآیند تحلیل سلسله مراتبیAHP