مجید مفتخر - دانشجوی کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیک، گروه مدیریت ، تهران، ایران
حسن مهرمنش - استادیار تهران مرکزی،دانشگاه آزاد اسلامی،تهران،ایران گروه مدیریت صنعتی،واحد

این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر پیاده سازی بانکداری نوین بر سطح رضایت مشتریان در شعب بانک صادرات استان اذربایجان شرقی میباشد. متغیرهای پژوهش عبارتند از: رضایت مشتری، انتظارات مشتریان، استنباط مشتریان از کیفیت خدمات، ارزش دریافت شده. از پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات پژوهشاستفاده به عمل امده است. روایی پرسشنامه به صورت صوری و پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ بیشتر از 0/7 محاسبه گردیده است. جهت تحقق اهداف پژوهش سه فرضیه طرح گریده است. نتایج حاکی از این است که هر سه فرضیه پزوهش با 95 درصد اطمینان مورد تایید قرار میگیرند. در ادامه پیشنهاداتی برای فرضیات پژوهش ارایه گردیده است

رضایت مشتری، انتظارات مشتریان، استنباط مشتریان از کیفیت خدمات، ارزش دریافت شده