میترا جعفری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی ، زنجان ، ایران
احمد نقی لو - عضوهییت علمی و معاون پژوهش دانشگاه آزاد اسلامی ، زنجان ، ایران

امروزه در اقتصاد جهانی، بازاریابی صادراتی عقیده دارند که مشتری مداری، تعهد رفتاری، برقراری ارتباطات به منظور افزایش عملکرد صادرات و دستیابی به سطح مطلوبی از آن یک مقوله مهم و حیاتی برای شرکت ها در بازار پیچیده رقابتی امروز است. در این مطالعه، در راستای توسعه صادرات در قلمرو صنعت روی، عوامل مشتری مداری، تعهد رفتاری و برقراری ارتباطات مورد بررسی قرار گرفته اند. برای گرداوری اطلاعات مربوط به این عوامل، پرسشنامه محقق ساخته بین شرکت های صادراتی روی شهر زنجان توزیع و سپس با استفاده از نرم افزارSPSS تحلیل گردید. فرضیه های پژوهش حاکی از تایید روابط معنی داری میان مشتری مداری، تعهد رفتاری و برقراری ارتباطات بر عملکرد صادراتی این شرکت ها می باشد. بر اساس این نتایج توصیه ها و پیشنهاداتی برای افزایش عملکرد صادرات ارایه شده است.

مشتری مداری، تعهد رفتاری، ارتباطات، عملکرد صادرات