بررسی نقش ذهنیت برند در الگوی وفاداری مشتریان در بازار تلفن همراه در شهر مشهد

هدف از پژوهش حاظر، بررسی نقش ذهینت برند در الگوی وفاداری مشتریان برای بازار تلفن همراه در شهر مشهد است. بر اساس پژوهشهای پیشین و مطالعه مبانی نظری، ذهنیت برند یکی از متغیرهای تاثیرگذار بر الگوی وفاداری مشتری شناخته شده است. اما از آنجایی که در پژوهشهای پیشین کمتر بهنقش و اهمیت این متغیر بر وفاداری مشتری توجه شده است در این تحقیق سعی شده است با عملینوآورانه نقش و میزان تاثیر این متغیر بر وفاداری مشتری و سایر متغیرهای تاثیرگذار مورد بررسی قرار گیرد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است.جامعه آماری این پژوهش را مشتریان فروشگاههای مرکزی تلفن همراه در شهر مشهد تشکیل میدهند وحجم نمونه 420 نفر محاسبه شده است. ابزار گردآوری دادهها نیز پرسشنامه میباشد. از دو نرم افزارSPSSLISREL 22در تجزیه و تحلیل استفاده شدهاست که تکنیک تحلیل عاملی تاییدی جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش انسجام درونی ابزارها مورد استفاده قرار گرفته شد و از آزمون معادلات ساختاری برای آزمون فرضیهها استفاده شد که با توجه به نتایج آن تمام فرضیههای پژوهش موردتایید قرارگرفت. یافتهها نشان میدهند که ذهنیت برند بر اعتماد و رضایت مشتری تاثیر گذار است و نقش مهمی در الگوی وفاداری مشتری در این بازار دارد.

Keywords:

ذهنیت برند , الگوی وفاداری مشتری , بازار تلفن همراه