مجید ترابی - گروه مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران، ایران

هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه هزینه تغییر، کیفیت خدمات، ارزش ویژه برند و تمایل به خرید بود.روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش مشتریان آژانس های هواپیمایی در شهر تهران بودند. داده های لازم با استفاده ازپرسشنامه استاندارد گردآوری شد. پایایی و روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل تاییدی مورد بررسی قرار گرفت که نتایج به دست آمده نشان از پایایی و روایی مورد قبول برای ابزارها داشت. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزارLISRELاستفادهشد. نتایج نشان داد که تاثیر هزینه تغییر بر ارزش ویژه برند و تمایل به خرید مثبت و معنی دار است. تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند و تمایل به خرید مثبت و معنی دار است. تاثیر ارزش ویژه برند بر تمایل به خرید مثبت و معنی دار است. تاثیر غیرمستقیم هزینه تغییر بر تمایل به خرید مثبت و معنی دار است. تاثیر غیرمستقیم کیفیت خدمات بر تمایل به خرید مثبت و معنی دار است. در مجموع نتایج تاثیر هزینه تغییر و کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند و تمایل به خرید را مورد تایید قرار میدهند.

مشتریان، کیفیت خدمات، ارزش ویژه برند، تمایل به خرید؛