سیدعبدالرضا حسینی - دکترای مدیریت رفتار و منابع انسانی، دانشگاه تربیت مدرس،
بهزاد ملکی ویشکایی - دانشجو دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه علوم و فنون مازندران
محبوبه محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه ایوانکی

مدل تعالی سازمانی یا EFQM چارچوبی روشمند برای ارزیابی عملکرد سازمان ها در دو حوزه فرآیند ها و نتایج حاصل از این فرآیند ها است. دستاوردهای حاصل از ارزیابی در این مدل عبارتست از نقاط قوت سازمان و زمینه های قابل بهبود آن است. به استناد به ماهیت، فرآیند، اهداف و ویژگی های EFQM می توان دریافت که این تکنیک، یک تکنیک مدیریتی و مربوط به حوزه کنترل و ارزیابی در سازمان است. تحقیق حاضر با هدف تعیین میزان رضایت شغلی کارکنان شاغل در معاونت منابع انسانی انجام شد. روش تحقیق پیمایشی است و دادهها از طریق پرسشنامه گردآوری شده و با نرمافزار آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان بخش معاونت منابع انسانی شرکت بهره برداری متروی تهران تشکیل میدهد. کارکنان معاونت منابع انسانی مانند بسیاری همکاران خود در بخش های اداری و خدماتی در ایران، در کل از رضایت شغلی بهنسبت پایینی برخوردارند. واضح است که بهکارگیری و استخدام کارکنان و ایجاد شرایط مساعد مادی و آموزشی برای آنان نیاز به شرایط مساعد مادی هر شرکت و اختصاص بودجه مناسب و همچنین نیاز به مدیریتی خوب دارد. از طرفی، هر اندازه شرکت بزرگتر باشد به نسبت، اداره و مدیریت آن و ایجاد شرایطی مساعد برای کارکنان آن مشکلتر است.

رضایت شغلی، EFQM شاخص های رضایت شغلی، متروی تهران