بررسی تاثیر زیرساخت فناوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی مدیریت دانش و تعهد سازمانی مطالعه موردی: شعب پست بانک استان اصفهان

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر زیرساخت فناوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی تعهد سازمانی و مدیریت دانش در شعب پست بانک استان اصفهان می باشد. روش پژوهش توصیفی - پیمایشی و با رویکرد کاربردی است، جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارمندان شعب پست بانک استان اصفهان می باشد با توجه به این امر که تعداد اعضای جامعه محدود بوده از روش سرشماری استفاده شده است و از نمونه گیری اجتناب گردیده که از 128 پرسشنامه توزیع شده، 100 پرسشنامه به صورت صحیح دریافت گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندار میباشد. جهت بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتوا و روایی سازه به وسیله آزمون تحلیل عاملی تاییدی و برای سنجش پایایی پرسشنامه نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار آن برابر 729/0 است، جهت تجزیه و تحلیلفرضیات تحقیق از روش مدل ساختاری به کمک نرم افزار AMOS و SPSS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بین زیر ساخت فناوری و مدیریت دانش، زیر ساخت فناوری و تعهد سازمانی و مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری روابط معنی داری وجود دارد، اما بین مدیریت دانش و تعهد سازمانی، تعهد سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود ندارد.

Keywords:

زیرساخت فناوری مدیریت ارتباط با مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , تعهد سازمانی , مدیریت دانش