علیرضا اللهمرادی - دانش آموخته ی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی مدیریت استراتژیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

جایگاه مشتری و ارزش آن در شرایط رقابتی امروز بسیار خطیر و تعیین کننده شده است و لذا صاحب نظران علم مدیریت بازار و بازاریابی را به جستجو برای روش ها و رویکردهای جدید و موثرتر تشویق می کند . در این راستا سازمان ها اقدام به فراهم سازی بسترسیستم مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی آن نموده اند.هدف از پژوهش حاضر بررسی زمینه هایاجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک کشاورزی شهرسنندج با توجه به ویژگی های دموگرافیک پاسخ دهندگان می باشد. این پزوهش از نظر هدف کاربردی و از روش توصیفی می باشد. جهت سنجش متغیرهای پژوهش ازپرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه کارکنان و مدیران شعب بانک کشاورزی سنندج هستند که به علت محدود بودن تعداد افراد نمونه گیری انجام نشده و همه افراد جامعه آماری به عنوان نمونهمدنظر قرار گرفته اند.نتایج پژوهش نشان داد که در جهت اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری بین پاسخ دهندگان از لحاظ ویژگی های دموگرافیک هیچ گونه تفاوت معناداری وجود ندارد

رضایت مشتری، بازاریابی رابطه مند ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ویژگی های دموگرافیک