طاهره انظاری - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) ، قزوین ، ایران
محمدمهدی مظفری - استادیارگروه مدیریت ، دانشگاه بین المللی امام خمینی (ره) ، قزوین ، ایران

امروزه فروشگاههای زنجیرهای با رقابتی شدیدتر از گذشته روبه رو هستند به طوری که تلاش برای حفظ و نگهداری مشتریان قدیمی و سپس جذب مشتریان جدید و تاثیرگذاری بر ادراکات مشتریان روند روبه رشدی یافته است که در عملکرد و موفقیت فروشگاهها نقش مهمی را ایفا میکند .در نتیجه هدف از این پژوهش مطالعه و شناسایی یکسری عواملموجود و موثر بر برند فروشگاهی و وفاداری ان است . در این پژوهش برای گرداوری اطلاعات از روش کتابخانهای و میدانی به کارگرفته شدهاست و از نظر روش تحقیق ، تحقیقی توصیفی است که به توزیع پرسشنامه در میان مشتریان فروشگاهزنجیرهای اتکا درسال 1395 پرداخته ایم که حجم نمونه 210 نفر به صورت تصادفی بوده است و نتایج بدستامده از فرضیههای پژوهش، بیانگر تایید تمامی فرضیههاست .روش انالیز دادهها ، از روش معادلات ساختاری و تحلیل مسیر ازطریق نرم افزارlisrel و spss استفاده شده است

تصویر، مشتری، برند فروشگاهی، وفاداری، وفاداری به فروشگاه