گلناز شیخ پور - گروه مدیریت ، واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی ،علی آباد کتول، ایران
سعید بقایی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی شرق گلستان ،گلستان ،گنبد کاووس

هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی و شناسایی ارتباط بین گرایش به اعتماد با قصد خرید مجدد با توجه به نقش میانجی رضایت مشتریان در شرکت های فروش آجر سفال استان گلستان میباشد. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان شرکت آجر سفال در سطح استان گلستان است که تعداد آنها نامحدود می باشد. حجم نمونه مطابق جدول کرجسی و مورگان 384 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری و سنجش متغیرهای مولفه های گرایش به اعتماد، قصد خرید مجدد، رضایت مشتری و ارزش درک شده از پرسشنامه چن و همکاران (2015 (استفاده شده است. پرسشنامههای بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار است پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای منافع درک شده 812,0 ،متغیر ریسک درک شده 796,0 متغیر رضایت مشتریان 826,0 و برای متغیر قصد خرید مجدد 865,0 بدست آمده. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار Excel, lisrel, SPSS استفاده شده که به بررسی فرضیه های تحقیق و معادلات ساختاری مدل پرداخته یافتههای آزمون نشان داد بین گرایش به اعتماد با قصد خرید مجدد باتوجه به نقش میانجی رضایت مشتریان در شرکت های فروش آجر سفال استان گلستان رابطه معناداری وجود دارد.

کیفیت درک شده، ریسک درک شده، رضایت مشتری، قصد خرید مجدد