بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی پرسنل شهرداری مهدیشهر با استفاده از مدل کانو

با توجه به اهمیت و تاثیر رضایت شغلی بر عملکرد فردی و سازمانی، تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی پرسنل شهرداری مهدیشهر با استفاده از مدل کانو و بررسی سطح رضایت مندی پرسنل این شهرداری میپردازد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان شهرداری مهدیشهر به تعداد 202 نفر و نمونه آماری شامل 128 نفر از این افراد میباشند که با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته است که قابلیت اعتبار آن با استفاده از روش روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بررسی وتایید شده است. نتایج حاصل از تحلیلهای آماری نشان داد که رضایتمندی کارکنان شهرداری مهدیشهر در سطح مطلوبی قرار دارد. همچنین برای دستهبندی عوامل موثر بر رضایت کارکنان از پرسشنامه کانو استفاده گردید و عوامل 31 گانه موثر بر رضایت پرسنل در سه گروه الزامات اساسی، عملکردی و انگیزشی دستهبندی شدند. به علاوه با محاسبه ضریب رضایت پاسخگویان، میزان تاثیر عوامل شناسایی شده بر رضایت و نارضایتی پرسنل شهرداری مهدیشهر محاسبه و اولویتبندی شدند.

Keywords:

رضایتمندی , مدل کانو , شهرداری مهدیشهر