بازاریابی رابطه مند ، رویکردی برای وفاداری و رضایت مندی مشتری مطالعه موردی: بانک های خصوصی شهرستان قاین

بازاریابی رابطه مند به عنوان روشی برای توسعه متقابل بین سازمان ها و مشتریان در ایجاد یک رابطه طولانی مدت، منفعت آور و با ارزش در نظر گرفته شده است. به منظور این تحقیق با هدف شناسایی تاثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند بر رضایت مندی و وفاداری مشتری در بانک های خصوصی به انجام رسیده است. جامعه آماری شامل 220 نفر از مشتریان بانک های خصوصی در شهر قاین می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه لورین و لیاجاندر( 2005 (بوده و داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته است. یافته ها پژوهش حاکی از آن است که رضایت مشتری و وفاداری مشتریان بر بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبتی دارد.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , بانک های خصوصی