مهدی اجلی - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران، تهران، ایران.
عبدالکریم محمدی بالانی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران، تهران، ایران.

این مطالعه به بررسی ارتباط میان عوامل مدیریت کیفیت جامع نرم و سخت در فرایندهای مدیریت دانش م یپردازد. مدیریت دانش در کس بو کار یک عامل مهم و ضروری برای بقای سازمانی در محیط پرتلاطم و غیرقاب لپی شبینی امروزی است. سازما نها نیاز به یک رویکرد مدیریت کیفیت جامع دارند که دانش را بهعنوان منبع بالقوه برای برتری رقابتی مطرح میکند .بدینمنظور پس از مرور گسترده ی ادبیات و مصاحبه با خبرگان صنعت گاز کشور، چارچوبی مفهومی از ارتباط میان سیستم های مدیریت کیفیت جامع نرم و سخت و فرایندهای مدیریت دانش پیشنهاد شد. سپس پرسش نامه ای شامل پنج عامل )با 27 سنجه(مدیریت کیفیت جامع نرم، دو عامل)با 11 سنجه( مدیریت کیفیت جامع سخت، سه عامل )با 15 سنجه( مدیریت دانش و مجموعا 53 سنجه از طریق نظرات خبرگان صنعت گاز توزیع و جمع آوری شد. در ادامه به کمک معادلات ساختاری و تحلیل مسیر با نر مافزار SPLSتاثیر عوامل مدیریت کیفیت جامع نرم و سخت بر فرایندهای مدیریت دانش بررسی، آزمون و تایید شد. تجزیه و تحلیلها نشان میدهد که بهمنظور افزایش عملکرد سازمانی، عوامل مدیریت کیفیت جامع نرم در مقایسه با سخت، کمک بیشتری به فرایندهای مدیریتدانش م یکند. همچنین نتایج نشان م یدهد که صنعت گاز نیاز به تمرکز بیشتری به توسعه ی سرمایه ی انسانی دارد. همچنین این عامل برای تولید و به رو زکردن دانش سازمانی و برای حصول مزیت رقابتی حیاتی است

مدیریت کیفیت جامع نرم، مدیریت کیفیت جامع سخت، فرایندهای مدیریت دانش، تحلیل مسیر