سید حبیب نمازی زاده - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی (استراتژیک)، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات بوشهر

پژوهش حاضر به بررسی رابطه بانکداری الکترونیک بر افزایش رفاه اجتماعی و رضایتمندی مشتریان بانک های بوشهر پرداخته است. روش پژوهش حاضر، تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مشتریان بانک های بوشهرکه طی یک هفته تشکیل می دهند. حجم نمونه این پژوهش 367 نفر می باشد که با توجه بهجدول مورگان و از طریق نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای بدست آمده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه های استاندارد بانکداری الکترونیک ماهانی، رفاه اجتماعی مدنی و رفیعی و رضایتمندی مشتریان مدرسی می باشد. یافته ها نشان داد که بین میزان استفاده از بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان رابطه ی قویو مثبتی وجود دارد. بین هر یک از ابعاد میزان استفاده از بانکداری الکترونیک یعنی وب سایت، ریسک و حریم خصوصی، بکارگیری و مفید بودن ادراک شده با رفاه اجتماعی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بین مولفه رضایت از عوامل فیزیکی و هر یک از ابعاد بانکداری الکترونیک یعنی وب سایت، ریسک و حریم خصوصی، بکارگیری ومفید بودن درک شده رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد. بین رفاه اجتماعی و هر یک از مولفه های رضایتمندی مشتریان یعنی رضایت از عوامل فیزیکی، خدمات رسانی و ویژگی های رفتاری کارکنان رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. بین میزان استفاده از بانکداری الکترونیک و هر یک از مولفه های رضایتمندی مشتریان یعنی رضایت ازعوامل فیزیکی، خدمات رسانی و ویژگی های رفتاری کارکنان رابطه قوی و مستقیمی وجود دارد. نمره بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان مرد بیشتر از مشتریان زن است ولی میانگین نمره رفاه اجتماعی ناشی از بانکداری الکترونیک در مشتریان زن بیشتر از مشتریان مرد است. نمره استفاده از بانکداری الکترونیک و رفاه اجتماعی درمشتریان دارای تحصیلات فوق لیسانس بیشتر از مشتریان دارای سایر سطوح تحصیلات می باشد ولی میانگین نمره رضایتمندی مشتریان دارای تحصیلات فوق دیپلم بیشتر از مشتریان دارای سایر سطوح تحصیلات است.

بانکداری الکترونیک، افزایش رفاه اجتماعی، رضایتمندی مشتریان، بانک های بوشهر