منصور ترکیان تبار - گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی،دورود، ایران
فاطمه السادات بهشتی - دانش آموخته علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، خمین، ایران

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سطح کتابخانه های استان مرکزی به انجام رسیده است. این تحقیق برحسب هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل تمام کتابداران شاغل در کتابخانه های عمومی استان مرکزی است که تعداد آن ها 118 نفر تعیین شده است. به دلیل محدودیت جامعه آماری از روش نمونه گیری تمام شمار استفاده شده است. برای گردآوری داده های مورد نیاز پژوهش از پرسشنامه استفاده گردید.پس از توزیع پرسشنامه بین اعضای جامعه آماری، تعداد 100 نفر به پرسشنامه ها پاسخ دادند که داده های همین تعداد پرسشنامه استخراج و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های مستخرج از پرسشنامه ها از نرم افزار آماری 20SPSS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که بین میزان پرداخت منصفانه حقوق و دستمزد، قانون گرایی کتابداران، محیط کاری ایمن و فرصت رشد کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه های عمومی استان مرکزی رابطه وجود دارد.

کیفیت زندگی کاری، مدیریت ارتباط با مشتری