مجتبی زینلی نجف آبادی - کارشناس ارشد آمار ریاضی
حمید مظفریان - کارشناس فناوری اطلاعات
شهریار بهارلویی - کارشناس فیزیک، شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور

صنعت آب و فاضلاب به عنوان یک صنعت زیربنایی، با در اختیارداشتن بیش از 20 میلیون مشترک ) 27 میلیون آحاد( تعاملات گسترده ای با آحاد جامعه دارد که یکی از آن ها وصول مطالبات با توجه به ماهیت تعهدی بودن فروش محصولات و ارایه ی خدمات می باشد. وصول مطالبات و هزین ههای تحمیلی آن درمسیر ارایه ی خدمات کمی و کیفی مطلوب به مشترکین، یک چالش جدی صنعت آب و فاضلاب محسوب م یشود. یکی از این هزینه های تحمیلی، هزینه های بانکی وصول مطالبات )کارمزد بانکی( می باشد. آمار نشان می دهد پرداخت حضوری مشترکینطی شش دوره ی سال 1393 ، به تقریب 209 میلیارد ریال به هزینه های جاری صنعت )شهری 122 و روستایی 87 میلیارد ریال( تحمیل کرده است. این موضوع یک روی سکه است و روی دیگر آن، اتلاف سرمای هها و منابع ملی م یباشد که در مسیر پرداخت حضوری قبوض توسط مشترکین هدر می رود. این پژوهش ضمن ارایه ی تحلیلی جامع بر پرداخت حضوری قبوض و شفاف نمودن ابعاد چالش فوق، م یکوشد تا راهکارها و پیشنهادهایی را که حاصل جمع بندی نظرات کارشناسان شرکت های آب و فاضلاب است، ارایه نماید. به منظور بررسی دقیق تر، سه سوال و فرضیهمطرح و برای تجزیه و تحلیل داد هها از تکنیک های متداول آمار توصیفی و آنالیز واریانس استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد با اطمینان )حداقل( 93 درصد توسعه یافتگی استان بر درصد پرداخت حضوری قبوض تاثیر داشته است. ب هطورکلی ایجادبسترهای لازم برای افزایش پرداخت غیرحضوری قبوض یکی از عواملی است که موجب رضایت مندی مشترکین شده و آثار بسیار زیادی مانند پرداخت به موقع قبوض و تامین به موقع نقدینگی را به ارمغان خواهد داشت.

قبوض آب بها، بانک داری الکترونیکی، آنالیزواریانس، پرداخت حضوری و غیرحضوری