محمدمهدی قاسمی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
بهرام خداوردی - کارشناسی ارشد مدیریت تحول دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

افزایش میزان سرمایه گذاری ، افزایش ظرفیت تولید، بکارگیری بیشتر سیستم های اتوماتیک و دیگر سیستم های مدرن تولید،مدیریت صحیح در امر نگهداری و تعمیرات را ایجاب می نماید . به کرات دیده شده ، در کارخانجات یا سازمان هایی که سیستم نگهداری و تعمیرات موجود و پیوسته در جهت بهبود آن کوشش شده است از راندمان و بهره وری بالاتری برخوردار بوده اند. این امروجود یک سیستم نگهداری و تعمیرات و تجهیزات را اجتناب ناپذیر می کند. این مقاله نظام پشتیبانی دوره عمر محصول را راهبردی جهت ارتقاء سیتم نگهداری و تعمیرات و تجهیزات معرفی کرده و در پی آن است که نظامنامه پشتیبانی دوره عمر محصولات سازمانصنایع دریایی را تشریح نموده و فرآیندهای پشتیبانی این نظامنامه را، خصوصا فرآیند نگهداری و تعمیرات و تجهیزات را در جهت ارتقاء این سیستم تحلیل نماید. همانطور که خواهید دید، نظامنامه پشتیبانی دوره عمر محصولات سازمان صنایع دریایی با رویکردرضایت مشتری و بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش طراحی و تدوین شده و دستاوردهای حاصل از این نظامنامه موجب افزایش سطح رضایت مشتری خواهد شد. لازم به ذکر است، نگهداری، تعمیرات و تجهیزات یکی از زیر فرآیندهای، فرآیند اصلی این نظامنامهمی باشد که در این مقاله با رویکردی سیستمی به تشریح آن پرداخته شده است. نویسندگان این مقاله با تشریح مفاهیم کلیدی این نظامنامه اقدام به معرفی این نظامنامه نموده و یکی از مهمترین زیر فرآیندهای این نظام )فرآیند نگهداری، تعمیرات و تجهیزات(را بررسی و تحلیل نموده اند.

نظامنامه ، پشتیبانی محصول ، راهبرد پشتیبانی دوره عمر محصولات ، نگهداری و تعمیرات ، رضایت کاربران وبهره برداران ، عملکرد قابلیت نگهداری ، نگهداری برنامه ریزی شده محصول