تحلیل شاخص های اساسی عملکرد در سایت های تجاری B2C ایرانی با استفاده از ارزیابی عملکرد متوازن

شبکه جهانی وب، از زمان پیدایش خود توانسته است نقش مهمی را در حوزه های کاربردی مختلفی همچون تجارت، آموزش و صنعتایفا نماید. یکی از مهمترین موضوعاتی که امروزه جزء دغدغه های عمده مدیران سازمان ها و بهرهبرداران وب سایت ها شده است، موضوع ارزیابیوب سایت ها است. نتیجه این ارزیابی راهکارهای عملی جهت بهبود مدیریت ارایه می دهد. هدف از انجام پژوهش حاضر، شناسایی شاخص هایکلیدی عملکرد در ارزیابی وب سایت های B2C ایران می باشد. در این مطالعه از مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن با تکنیک دیماتل استفاده شدکه بندرت برای ارزیابی سایت ها در ایران به کار رفته است. استفاده از روش دلفی در ساخت ابزار پژوهش منجر به تدوین پرسشنامه ای با75 شاخص در چهار منظر شد و روابط علت و معلولی بین مناظر چهارگانه با تکنیک دیماتل شناسایی شدند. سپس کفایت مدل طراحی شدهبه کمک مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزارSmart PLS بسیار خوب ارزیابی شد. یافته ها نشان می دهند که منظر مالی، بیشترین اهمیت و بیشترین میزان تاثیر پذیری را نسبت به سایر مناظر دارد، منظر رشد و یادگیری هم بیشترین درجه اثرگذاری را بر سایرمناظر دارد.

Keywords:

تجارت الکترونیک , ارزیابی عملکرد , کارت امتیازی متوازن (BSC) , شاخص های اساسی عملکرد , سایت های B2C ایران