شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد و ارزیابی مراکز بیمارستانی با استفاده از DANP

به موازات پیشرفت خدمات پزشکی، سطح پیچیدگی سازمانی مراکز درمانی نیز افزایش یافته است؛ عوامل متعددی در این زمینه نقش دارند؛ تنوع خدمات،یکسان نبودن شرایط اداره مراکز، اقتضایات خاص بیماران، بالا رفتن توقع از نظام سلامت از جملهء این عوامل هستند. بنابراین با توجه به عوامل متعددتاثیرگذار و تاثیر پذیر، ارتقاء خدمات سلامت نیازمند توسعه رویکردی سیستماتیک برای ارزیابی کارآیی بیمارستانها و سیستم مدیریت آنها می باشد. در اینمقاله مدلی ترکیبی جهت شناسایی شاخص های کلیدی عملکرد و ارزیابی مراکز بیمارستانی، مبتنی بر کارت امتیازی متوازن (BSC) ارایه می شود. به اینمنظور از رویکرد تلفیقی DEMATEL)DANP) مبتنی بر فرآیند تحلیل شبکه ای( استفاده گردیده است. مزیت این رویکرد توجه به وابستگی متقابل ونسبتا پیچیده عوامل موثر بر عملکرد می باشد. این مدل در پنج مرکز بیمارستانی شیراز بکارگیری شده و 10 شاخص کلیدی در چهار محور BSCشناسایی و مراکز ارزیابی و رتبه بندی گردیده اند.

Keywords:

تحلیل کارآیی , , شاخص های کلیدی عملکرد , کارت امتیازی متوازن , فرآیند تحلیل شبکه ای , DEMATLE , DANP