بررسی تاثیر رضایتمندی مشتریان بر ارتباط بین ارزش و وفاداری نسبت به برند در بانکهای ملت شهرستان آمل طی سال های 1395-1394

افزایش رقابت، به خصوص در بخش خدمات، توجه بیشتر به حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید را سبب شده است. در این میان، موضوع وفاداری مشتری و تشخیص عوامل تاثیرگذار بر آن از اهمیت دوچندانی برخوردار است. در پژوهش که در صنعت بانکداری و در بینمشتریان بانک ملت انجام شده است، ابتدا، عوامل تاثیرگذار بر وفاداری شناسایی شده و سپس، چگونگی تعاملات بین متغیرهای وابسته و مستقل در قالب مدل آزمون شده است. لذا در این راستا تعداد 384 پرسشنامه توسط محقق تهیه و ضمن تایید پایایی آن با استفاده از آزمون کرونباخ 0/78 در بین مشتریان بانک ملت شهرستان آمل توزیع گردیده است و از قبل جمع آوری آمارهای بدست آمده و تحلیل آن به کمک نرم افزارهای spss و Lisrel نتایجی بدست آمد که حاکی از بی تاثیری متغییر کیفیت فیزیکی و اثر گذاری معنادار و مستقیم متغییرهای رفتار کارمندان، خود تناسب ایده آل، هویتنام و نشان، تناسب سبک زندگی بر رضایت مشتری و ایجاد وفاداری به نام و نشان تجاری در آنها می باشد ضمن پیشنهاداتی نیز از قبل این یافته ها حاصل گردیده که در انتهای تحقیق حاضر به آن اشاره شده است

Keywords:

بانک ملت , رضایت مندی , جذب مشتری , وفاداری مشتری