شناسایی و بررسی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در استفاده ازبانکداری الکترونیک

امروزه، تلاش بسیاری برای پیشرفت ابزارهای مدیریت کیفیت و فرهنگ مشتریگرایی توسط محققان ومدیران میشود که نشان میدهد وفاداری مشتریان، مهمترین شاخص موفقیت سازمانها و سودآوری بهتر است؛ لذا این پژوهش به شناسایی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیک مشتریان بانک پرداخته که عبارتنداز شهرت، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، اعتماد و عادت. این پژوهش به لحاظ روش، توصیفی- پیمایشی، به لحاظ هدف، کاربردی و گردآوری اطلاعات به دو روش کتابخانهای و میدانی با استفاده از پرسشنامه استاندارد بوده است. جامعه آماری، دارندگان حساب بانک مسکن در استان مازندران به تعداد40000 نفر، حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان، تعداد 381 نفر و روش نمونهگیری، تصادفی ساده می باشد. نتایج نشان میدهد وفاداری مشتریان با متغیرهای شهرت، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، اعتماد و عادت، رابطه مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

بانکداری الکترونیک 3 , کیفیت خدمات الکترونیک 2 , وفاداری مشتریان