سعید فراهانی فرد
مهدی شفیعی - دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی گرایش مالی، دانشگاه آزاد قم

بانکها و موسسات مالی و اعتباری نقش بسیار مهمی در پیشرفت و توسعه اقتصادی هر کشور ایفا مینمایند. در حال حاضر با توجه به تعداد قابل توجه بانکها و موسسات مالی و اعتباری در کشور، همچنین با توجه به روند خصوصیسازی بانکهای دولتی ونیز تبدیل تعاونیهای اعتباری و موسسات مالی اعتباری به بانک، ارزیابی عملکرد آنها اهمیت ویژهای پیدا کرده است. هدف از این پژوهش ارایه یک روش تصمیمگیری چند معیاره فازی برای ارزیابی عملکرد شعب بانک ملی استان آذربایجانشرقی می -باشد. در این پژوهش با استفاده از نظر خبرگان و مطالعات کتابخانهای معیارهای ارزیابی عملکرد بانکها در دو س طح مالی و غیرمالی برای 143 شعب بانک ملی در نظر گرفته شد. از این تعداد شعب تعداد 105 شعبه از طریق جدول مورگان مشخص و به صورت طبقهای تصادفی در فرایند پژوهش شرکت کردند. در ادامه دادههای حاصل شده با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی وزندهی و با استفاده از تاپسیس فازی رتبهبندی شدند. با توجه به نتایج حاصل شده، اهمیت عملکرد غیرمالی مسیولان شعب بانکهای ملی استان آذربایجانشرقی از عملکرد مالی آنها بالاتر بود. همچنین در ارزیابی عملکرد مالی ، سپردهای شعب ، کاهش معوقات و درصد وصول مطالبات بیشترین و در ارزیاب ی عملکرد غیرمالی روابط با دیگران، عملکرد فرد در سازمان و خلاقیت و نوآوری بیشترین وزن را داشتند. همچنین نتایج حاصل از رتبهبندی نشان داد که در بحث مالی و غیرمالی عملکرد بانکهای مذکور سپردههای شعب و کیفیت انجام کار جزء نقاط قوت ؛ میزان تسهیلات پرداختی و خلاقیت و نوآوری جزء نقاط ضعف آنها میباشد . نتایج این پژوهش نشان داد که در ارزیابی عملکرد بانکها و برنامهریزیهای ارتقاء عملکرد بانکها نباید تنها بر بعد مالی تمرکز کرد زیرا ابعاد غیرمالی نیز در این راستا با توجه به نتایج حاصل شده از این پژوهش نقش مهم و تاثیرگذاری دارند.

ارزیابی عملکرد ، شعب بانک ملی ، تحلیل سلسله مراتبی فازی ، تاپسیس فازی