رویا حسینی - کارشناسی ارشد، دانشگاه فردوسی مشهد
یعقوب مهارتی - هییت علمی دانشگاه فردوسی

سازمانهای عصر حاضر با چالشهای متعددی مواجه هستند. یکی از چالشها، رضایت مشتریان است. سازمانها با راضی نگهداشتن مشتریان فعلی و جدید، جذب منابع درآمدی خودرا تضمین و افزایش میدهند. در مطالعات متعدی محققان به بررسی رابطه بین رهبری و رضایت در بخشهای مختلف صنعت خدمات پرداخته اند. هدف این تحقیق، بررسی تاثیر کیفیت رهبری بر رضایت دانشجو در دانشگاههای خصوصی میباشد. جامعهی آماری این تحقیق، دانشجویان در هفت دانشگاه خصوصی شهر هرات میباشد. ابزار جمعآوری دادهها، پرسشنامهای با طیف لیکرت 5 گزینهای از کاملا مخالف تا کاملا موافق تنظیم شده بود. روایی صوری و محتوایی تایید و نیز پایایی متغیرهای پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. پس از اطمینان از روایی و پایایی، پرسشنامه بین اعضای جامعه توزیع گردید و در نهایت 287 پرسشنامه قابل استفاده برگشت داده شد. تحلیل دادهها با استفاده از نرم افزار SPSS و AMOS انجام شد، یافتهها، فرضیه تحقیق را مورد تایید قرار میدهند.

دانشگاه خصوصی، رضایت دانشجو، رهبری، مشتری