بررسی کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر وفاداری مشتریان بانکها مورد مطالعه: بانک تجارت در سطح شهر مشهد

فنآوری اطلاعات عبارت است از مجموعه ابزارها، ماشینها و دانش و روش و مهارت استفاده از آنها در تولید، انتقال، جابجایی و پردازش و آمادهسازی و مصرف اطلاعات که، از سادهترین تا پیچیدهترین و از ابتداییترین تا پیشرفتهترین مراحل اطلاعاتی را در بر میگیرد. امروزه وفاداری و سنجش رضایت مشتریان یکی از اساسی ترین مولفه های پایداری بانکها در جهان رو به تغییرامروز می باشد. با گسترش فناوری های اطلاعاتی در سیستم بانکداری نوین، تمام شعب بانکها موظف هستند که در ارایه خدمات نوین بانکداری الکترونیک کوشا باشد. این پژوهش مروری است بر تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر وفهاداریمشتریان. که نتایج حاصل از بررسی های محققان پیشین نیز حاکی از آن است که گسترش و ارا یه خدمات با کیفیت بانکی می تواند عاملی موثر بر وفاداری و نیز رضایتمندی مشتریان بانک ها باشد

Keywords:

کیفیت سیستم اطلاعاتی , وفاداری مشتریان , دلون و مک لین , راندل ثیل , بانک