مهدی جاوید - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی – استراتژیک. واحد رشت. دانشگاه آزاد اسلامی. رشت. ایران
حمیدرضا رضایی کلیدبری - استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت دولتی. واحد رشت. دانشگاه آزاد اسلامی. رشت. ایران

هدف این پژوهش تبیین عوامل موثر بر قصد رزرواسیون اینترنتی با میانجی گری نقش ریسک ادراک شده مشتریان هتل های استان گیلان است. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مشتریانی از هتل های استان گیلان هستند که هتل را بصورت اینترنتی رزرو نموده اند که با استفاده از فرمول جامعه نامحدود تعداد 365 نفر با استفاده از روشنمونه گیری غیر احتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شده اند. اطلاعات مورد نیاز در این پژوهش به روش میدانی و با ابزار پرسشنامه حاوی سیوالات با طیف 5 گزینه ای لیکرت جمع آوری گردیده است. روایی پرسشنامه از روش روایی محتوا وپایایی آن از روش آلفای کرونباخ مورد ارزیابی قرار گرفته است که پرسشنامه این پژوهش دارای قابلیت اعتماد می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های نمونه از نرم افزار SPSS v20.0 و برای بررسی فرضیه های پژوهش با توجه به غیرنرمال بودن توزیعمتغیرها در جامعه آماری از روش حداقل مربعات جزیی تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار Smart PLS 2.0 استفاده گردیده است. همچنین با توجه به همبستگی قابل قبول متغیرهای پژوهش در سطح اطمینان 95 درصد، ضریب معناداریt از روش بوت استریپ در سطح خطای0/5 به منظور رد یا تایید فرضیه ها محاسبه شده است. یافته های حاصل از پژوهش نشان می دهد که با توجه به تاثیر معنادار و بیشتر امنیت پایگاه نسبت به اعتبار پایگاه بر قصد رزرو اینترنتی از طریقکاهش ریسک ادراک شده می توان نتیجه گرفت که امنیت نسبت به اعتبار تاثیر بیشتری بر قصد رزرو اینترنتی دارد.

قصد رزرو اینترنتی ، ریسک ادراک شده ، اعتبار، امنیت