پریا جودی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت،گرایش بازرگانی، واحد تبریز ،دانشگاه آزاد اسلامی ، تبریز، ایران
حسن طاهری - گروه اقتصاد، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

همه سازمانها با طراحی وتولید محصولات و خدمات جدید و با بهرهگیری از ابزارهای گوناگون سعی میکنند سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهند. از اینرو تبلیغات دهان به دهان به عنوان یکی از راهبردها بیشترین تاثیرگذاری را در این ارتباط دارد. تبلیغات دهان به دهان به فرد این امکان را میدهد، به ارزیابی و نیاتخرید مصرفکنندگان مشابه خود از نظر اطلاعاتی و هنجاری تاثیر بگذارد. در واقع میتوان گفت که تبلیغات دهان به دهان راهی بسیار اثر بخش برای وفادار نگه داشتن مشتریان است و این وفاداری، هدف تمامی سازمانها استکه در آخر منجر به وجود آمدن یک مزیت رقابتی برای سازمان خواهد شد. تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی برتمام متغیرهای وفاداری الکترونیکی)رضایت مشتری، کیفیت خدمات، اعتماد مشتری، تصویر ذهنی مشتری( تاثیر دارد.هدف بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک ملت انجام گرفته است.

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی، وفاداری الکترونیکی، رضایت مشتری، بانک ملت