بررسی میزان تاثیر عوامل موثر بر تداعی برند در بانک ملت استان گیلان

هدف پژوهش حاضر ، بررسی میزان تاثیر عوامل موثر بر تداعی برند در بانک ملت استان گیلان بوده است به منظور تحقق هدف پژوهش ، مدل مفهومی متشکل از 3 متغیر تصور از کارکنان ، تصور از خدمات و تصور از شعب به عنوان عوامل موثر بر شاخص تداعی برند بوده و بر اساس آن 3 فرضیه ارایه گردید . برای آزمون فرضیات، علاوه بر مطالعات کتابخانه ای، مطالعاتمیدانی نیز انجام گرفت و گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه ای 62 سوالی که روایی محتوای آن تایید شده بود میان 384 نفر از مشتریان شعب بانک ملت استان توزیع گردید . پس از گردآوری پرسشنامه ها، ضمن تایید پایایی آن برای آزمون برازشمدل از نرم افزار معادلات ساختاری Amos استفاده شد و پس از تایید مدل های اندازه گیری و مدل ساختاری کل، نتایج حاصل از تحلیل مسیر نشان داد که هر 3 عامل تاثیر مثبت و معناداری بر شاخص تداعی برند داشتند. در پایان پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق و تحقیقات آتی ارایه شده است

Keywords:

تداعی برند , تصور از کارکنان , تصور از شعب