ابراهیم چیرانی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
جواد زبردست گشتی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

این پژوهش با هدف بررسی بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر نگرش مشتریان با تاکید بر نقش اثربخشی تبلیغات در بانک ملت شهر تهران انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش را تمام کارکنان ،مدیران و کارشناسان مربوطه در بانک ملت تشکیل می دهد. بر اساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه 221 نفر تعیین شد. و نمونه گیری نیز به روش تصادفی ساده انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ها به کمک پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظرجمعی از صاحب نظران و متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه بازاریابی رابطه مند با استفاده از آلفای کرونباخ 890/0 ، نگرش مشتریان 877/0 و اثربخشی تبلیغات872/0 تایید شد. داده ها نیز با بهره مندی از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج حاکی از آن است که ابعاد بازاریابی رابطه مند (اعتماد، ایجاد پیوند ، ارتباطات ،ارزش مشترک،همدلی و روابط متقابل)بر نگرش مشتری تاثیر معناداری دارد. این در حالی است که تاثیر ایاد پیوند نسبت به سایر عوامل بیشتر بوده است.

بازاریابی رابطه مند، ، نگرش مشتری،اثربخشی تبلیغات ، بانک ملت