عزت اله اصغری زاده - دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
عبدالکریم محمدی بالانی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
سعیده رمضانی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه ارشاد دماوند، تهران، ایران

در دنیای متغیر امروز، تعیین شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمان ها و تحلیل آن ها امری ضروری به نظرمی رسد. با داشتن شاخص های موثر در ارزیابی عملکرد و شناخت ضریب اهمیت هر یک از آنها، مدیر قادر خواهد بود نقاط ضعف و قوت شرکت خود راشناسایی کرده و در تصمیم گیری های کلان از آنهابهره گیرد. در این مقاله ما ابتدا شاخص های موثر در ارزیابی عملکرد برنامه ریزی منابع سازمانی را در 10 شرکت با استفاده از کارت امتیازی متوازن شناسایی کرده و با استفاده از تکنیک LINMAP ، 10 شرکت نمونه را بر حسب شاخص های گفته شده رتبه بندی می کنیم. سپس با استفاده از نرم افزارLINGO به تحلیل حساسیت شاخص ها می پردازیم. نتیجه نشان می دهد که دو شاخص جذب مشتری جدید )در منظر مشتری کارت امتیازی متوازن( و تحویل به موقع محصولات )در منظر فرایند داخلی کارت امتیازی متوازن( ، پس از اجرای برنامه ریزی منابع سازمانی، به میزان قابل ملاحظه ای بهبود یافتند.

برنامه ریزی منابع سازمانی، کارت امتیازی متوازن، ارزیابی عملکرد، LINMAP