ارتباط میان هوش هیجانی و عملکرد شغلی کارکنان با تعدیل گری مدیریت تعارض مورد مطالعه: شرکت بیمه رازی استان گیلان

تعارض در بسیاری از سازمان ها از جمله شرکت های بیمه به صورت یک مسیله جدی وجود دارد. باید بخاطر داشت این وجود تعارض نیست که باعث اختلال و از هم پاشیدگی روابط در سازمان می شود بلکه مدیریت غیر اثر بخش تعارض هاست که سبب نتایج نا مطلوب می شود. هدف اصلی تحقیق حاضر به منظور بررسی رابطه بین هوش هیجانی مدیران با راهبردهایمدیریت تعارض آنان در شرکت بیمه رازی استان گیلان اجرا شده است. منظور از هوش هیجانی در این پژوهش توانایی شناخت و کنترل احساسات و هیجانات مدیران جامعه مورد بررسی است. پژوهش حاضر توصیفی و ازنوع همبستگی است کهدر سال 1396 بر روی 81 تن از کارکنان بیمه رازی استان گیلان انجام شد. داده ها با استفاده ازپرسشنامه هوش هیجانی وراهبردهای مدیریت تعارض و پرسشنامه ویژگی های جمعیت شناختی به شیوه طیف لیکرت جمع آوری شد. داده ها پس ازجمع آوری با استفاده از آمار توصیفی، تحلیل عاملی، تحلیل مسیرواستفاده ازنرم افزارSPSSولیزرل تحلیل شد. بنا بر نتایج بدست آمده بین تمامی فرضیه های مورد تایید قرار گرفته اند. مطابق نتیجه این تحقیق هوش هیجانی مدیران می تواند عامل مهمی در شناسایی تضادها و اتخاذ راهبرد مناسب برای مدیریت تعارض در سازمان باشد.

Keywords:

کارکنان , هوش هیجانی , عملکرد شغلی , مدیریت تعارض