نیره وهاب پور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه خوارزمی
علی امینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی، دانشگاه علم و صنعت ایران

رفتار مشتری از موضوعات جدید حوزه بازاریابی به شمار میرود. رفتار مشتری موضوعی بحثبرانگیز و چالشی است که افراد و آنچه خرید میکنند را در برمیگیرد. چرایی و چگونگی خرید آنها، بازاریابی و آمیزه بازاریابی و بازار است که عوامل مختلفی میتوانند بر روی آن تاثیرگذار باشند که بهمنظور اتخاذ تصمیمات لازم، باید در این زمینه اطلاعات دقیقیداشت. در این راستا، هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش عوامل موثر بر نگرش و رفتار کاربران آنلاین شرکت بیمه سامان بوده است که بدین منظور 385 نفر از کاربران بیمه سامان به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامهتحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در پایان بهمنظور تحلیل دادههای بهدستآمده از پرسشنامه تحقیق از آزمون معادلات ساختاری، در محیط نرمافزار لیزرل نسخه8/8 استفادهشده و نتایج نشان داد که مدل مورداستفاده تحقیق ازبرازش مطلوبی برخوردار است. نتایج نشان داد که انتظار از تلاش و عملکرد شرکت بیمه سامان و همچنین نفوذ اجتماعی بیمه و انگیزه لذت درک شده بر نگرش کاربران آنلاین شرکت بیمه سامان تاثیر معنیداری دارد. نتایج همچنین نشان دادکه شرایط تسهیلگر درک شده، صرفهجویی در هزینه و منافع درک شده، عادت و نگرش بر رفتار کاربران آنلاین شرکت بیمه سامان تاثیر معنیداری دارد. شرایط تسهیلگر درک شده، صرفهجویی در هزینه و منافع درک شده و عادت نیز بر نگرش کاربران آنلاین شرکت بیمه سامان تاثیر معنیداری نداشته است.

کسبوکارهای الکترونیک، نگرش و رفتار کاربران، شرکت بیمه سامان