بررسی نقش مولفه های تاثیرگذار بر رضایت مندی و وفاداری مشتری نسبت به نام تجاری هتل

ایجاد نام تجاری برای مقصد گردشگری یکی از راهبردهای نسبتا نوظهور در جذب گردشگران میباشد. این استراتژی، ابزار سودمند جهت بازاریابی مقصدهای گردشگری است زیرا نام تجاری، به مقصد گردشگری هویت و شخصیت میدهد و آن را از سایر مقصدهای گردشگری متفاوت و برجسته می سازد.هدف از این مقاله واکاوی در تاثیر رضایت مشتری بر رابطه بینارزش ویژه ی نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده و وفاداری به نام تجاری است. امروزه، ساخت نام تجاری قدرتمند،مطلوب بسیاری از سازمانها از جمله سازمانهای خدماتی در حوزه گردشگری است. با اینکه ساخت نام تجاری در صنعتهتلداری اهمیت بسیاری دارد، پژوهش های اندکی با رویکرد تجربی در این زمینه انجام شده است. نتیجه نشان می دهد که متغیرهای کیفیت خدمات و رفتار کارکنان،تناسب با خودپنداره ایده آل، تناسب با سبک زندگی، آگاهی از نام تجاری وهویت آن،رضایت مصرف کننده و وفاداری به نام تجاری در این زمینه تاثیرگذارند. همچنین کیفیت ادراک شده بعد اصلی در ایجاد ارزش نام تجاری است و تاثیر بسزایی بر سایر ابعاد ارزش نام تجاری دارد وتعیین کننده ای قوی در ارزش نام تجاری محصول محسوب میشود.

Keywords:

گردشگری , نام تجاری , کیفیت خدمات , وفاداری , رضایت