محمد کیانی نژاد - کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی، دانشگاه سیستان و بلوچستان،مدرس دانشگاه پیام نور
مهدی کیانی نژاد - دانشجو کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور کرمان
سماء افشارجهانشاهی - کارشناس ارشد مدیریت کارآفرینی ،دانشگاه شهید باهنر کرمان
حامد آمیغی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه سیستان وبلوچستان،مدرس دانشگاه آزاد اسلامی

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با رضایتمندی مشتری در بانک کشاورزی شعب شهر کرمان میباشد در این پژوهش نمونه آماری به صورت گزینشی از 200 نفر از مشتریان خاص بانک مشخص شده است. پس از تعیین حجم نمونه پرسشنامه بهصورت گزینشی بین مشتریان بانک کشاورزی شعب شهر کرمان توزیع شد. با وجود پیگیریهای فراوان ازدویست پرسشنامه 186 عدد تکمیل گردید. . با استفاده از جدولهای فراوانی و نمودارهای ستونی، توصیفی از وضعیت شاخصهای دموگرافیک و فرضیات تحقیق ارایه گردیده است. آزمون T همراه با نمودار جعبهای برای مقایسه دو نمونه مستقل، رگرسیون چند متغیره برای بررسی رابطه بین متغیر ملاک و متغیرهای پیشبین استفاده شده است. نحوه ساخت متغیر اصلی و مولفههای آنها از 32 سوال 5 گزینهای تشکیل شده است و چون مقدار معناداری کلیه متغیرها کمتر از 5 درصد میباشد لذا متنغیر اثر بخشیمدیریت ارتباط بامشتری و سایر مولفههای آن نرمال است و مشتریان بانک عقیده دارند، بانک از لحاظ اثر بخشی مدیریت ارتباط با مشتری نرمال است. این بدان معناست که از دیدگاه مشتریان، بانک کشاورزی جهت ایجاد رضایت و حفظ مشتریان به این موضوع توجه زیادی نموده است

مدیریت ارتباط با مشتری 6، شناخت مشتری 0، رضایت مشتری 2، ارزش مشتری