رابطه ادراک مشتری از کیفیت خدمات، امنیت و وفاداری با موفقیت در تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک دنیای امروز را به دهکده کوچکی تبدیل کرده است که مرز نمی شناسد امروز دیگر مانند دنیای سنتی مشتری به دنبال فروشنده نیست بلکه فروشندگان با ترفندهای خاص درصدد جذب مشتری هستند، کشورهای در حال توسعه دیر یا زود باید به این عرصه بپیوندند و چاره آن هم تغییر در نحوه تفکر و آموزش و برنامه ریزی و مدیریت حساب شده است. امروزه تجارت الکترونیکی )electronical commerce نقش عمده ای در اقتصاد جهان ایفا می کند. مادامی که فن آوری اطلاعات توسعه می یابد، راه های جدید طرحی مجدد فراگرد تجاری بروز می کند. امروزه سازمان ها، غالبا فن آوری اینترنت را با فراگردهای طراحی مجدد ترکیب می کنند به طریقی که به مزیت رقابت آنها افزوده شود. اکثر مدل های تجاری جدید و موفق می توانند با فن آوری اینترنت در هم فعالیت های زنجیره ارزش شرکت ترکیب شوند. ابتکارات تجارت الکترونیک فرصت های استراتژیکی را برای فراتر رفتن از عملیات معمول فراهم می کند. در این راستا پژوهش حاضر به برسی ادراک مشتری از کیفیت خدمات، امنیت و وفاداری به عنوان عوامل تاثیرگذار در موفقیت تجارت الکترونیک پرداخته است

Keywords:

تجارت الکترونیک , کیفیت خدمات , امنیت , وفاداری , موفقیت تجارت الکترونیک