سطح کیفیت خدمات ارایه شده در شهرداری با تاسی از رفتار شهروندی سازمانی

این پژوهش با هدف کیفیت خدمات ارایه شده در شهرداری با تاسی از رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. این تحقیق به لحاظ بررسی رابطه بین دو متغیر، تحقیق همبستگی نیز خوانده می شود. جامعه آماری شامل کارکنان شهرداری ناحیه 7 منطقه 15 تهران به تعداد 70 نفر می باشند که با توجه به کم بودن حجم جامعه آماری و استفاده از فرمول تمام شماری، کلیه جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه ای استاندارد رفتار شهروندی پادساکف (1993) و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکرال (1993) می باشد. پایایی سوالات با استفاده از فرمول آلفای کرانباخ برای رفتار شهروندی 0.72 و کیفیت خدمات ارایه شده 0.81 مورد سنجش و تایید قرارگرفت، داده های حاصل با استفاده از نرم افزار SPSS به دو روش توصیفی و استنباطی(آزمون تی و فریدمن) تحلیل شده اند، یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات ارایه شده و رفتار شهروندی سازمانی رابطه معنادار وجود دارد. نتیجه میانگین رتبه ها با استفاده از آزمون فریدمن نیز نشان داد که بعد همدلی و بعد عوامل محسوس بالاترین و پایین ترین رتبه را در رابطه با رفتار شهروندی سازمانی دارا می باشند.

Keywords:

کیفیت خدمات , رفتار شهروندی , کارکنان , شهرداری