بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی های اعتماد ،رضایت و هویت مشتریان مورد مطالعه بیمه ایران در استان گیلان

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی های اعتماد ، رضایت و هویت مشتریان بیمه ایران در استان گیلان است. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و از نظر شیوه گرد آوری داده ها ، تحقیقی توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه ایران در استان گیلان بوده که تعداد آن نامحدود است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ، 384 نفر تعیین گردیده است. شیوه نمونه گیری نیز غیراحتمالی در دسترس است. بدین صورت که از بین مشتریان بیمه ایران در استان گیلان ، 384 پرسشنامه که در دسترس محقق بودند پخش و جمع آوری گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روایی ابزار با استفاده از روش روایی محتوا و روایی سازه با استفاده از نرم افزار آموس مورد سنجش قرار گرفت. پایایی تحقیق نیز با استفاده از روش محاسبه ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شد. و مقادیر آلفا برای متغیرهای تحقیق بالاتر از 0.7 محاسبه شد. جهت تحلیل داده ها، پس از بررسی توصیفی متغیرها و به منظور آزمون فرضیه ها, از تکنیک تحلیل ساختار های عاملی و تحلیل مسیر استفاده شد. با استفاده از نرم افزار AMOS18 ضرایب مسیر برای متغیرها محاسبه شده و مدل عملیاتی تحقیق نیز ارایه گردید. نتایج تحقیق نشان میدهد که اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد. هویت مشتری و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر می گذارد. مسیولیت اجتماعی شرکت بر هویت مشتری ، اعتماد مشتری و رضایت مشتری تاثیر می گذارد. رضایت مشتری بر هویت مشتری با شرکت تاثیر می گذارد. اعتماد مشتری بر هویت مشتری و رضایت مشتری تاثیر می گذارد.

Keywords:

مسیولیت اجتماعی شرکت , وفاداری مشتریان , اعتماد , رضایت , هویت مشتریان