محمد رهبری - دانشجوی دکترای کار آفرینی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد
یحیی احمدپور - دانشجوی دکترای کار آفرینی دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد

در این مقاله سعی بر واکاوی بازاریابی رابطه ای و رابطه یا تاثیر آن در کیفیت خدمات بانک ها و موسساتمالی استان گلستان شده است و همچنین رابطه بین تاکتیک ارتباطات باکیفیت خدمات بانک ها وموسسات مالی استان گلستان و رابطه بین تاکتیک پاداش باکیفیت خدمات بانک ها و موسسات مالیاستان گلستان بررسی شده است. اهمیت بازاریابی رابطه ای بر شخصی سازی و تاثیر آن بر کیفیت خدماتبانک ها و به تبع آن در نوع جذب مشتری و تسهیلات رسانی به مشتری بخشی از کار انجام شده در اینمقاله هست که با توجه به مطالعات و تحقیق و همچنین نتایج به دست آمده در این تحقیق می توان بهاین نتیجه رسید که امروزه بازاریابی رابطه ای و اقدام به تلاش بر روی آن ازجمله ضروریاتی هست کهنه تنها بانک ها و موسسات مالی بلکه همه ارگان ها و شرکت هایی که به نوعی درآمد آنها از طرف مردمهست، مبادرت به کارگیری آن هست. و درنتیجه به این امر می رسیم که با گذر از اقتصاد سنتی و شدتیافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان ها و موسساتاقتصادی درآمده است و بازاریابی رابطه ای نیز که بخشی از فرایند مشتری مداری است، از این امر مستثنا نیست.

بازاریابی، بازاریابی رابطه مند. بانک موسسات مالی، استان گلستان، رقابت