پروانه تقی پور - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول
رحمن نورعلیزاد - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول
دانش نصیری نیا - کارشناسی ارشد مدیریت برنامه ریزی آموزشی

هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد ادارات سازمان آموزش و پرورش مناطق شهر اهواز در خصوص تکریم ارباب رجوعدر سال 1395 بود.روش تحقیق حاضر بر اساس نحوه پرداختن به متغیر های پژوهش توصیفی-پیمایشی است.اینتحقیق دارای دو جامعه آماری بود که عبارتند از: کلیه مراجعه کنندگان به ادارات سازمان آموزش و پرورش مناطقشهر اهواز در سال 1395 می باشد.در این پژوهش تمامی مراجعات نیم سال دوم سال 1395 در نظر گرفته شدهاست.در این پژوهش حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان (1970) برابر با 384 نفر تعیین شد.همچنینبرای انتخاب نمونه از بین جامعه از روش نمونه گیری در دسترس در فواصل زمانی تصادفی استفاده شد.در این پژوهشاز پرسشنامه محقق ساخته برای گرداوری اطلاعات استفاده شد.این پرسشنامه مشتمل بر چهار مولفه نحوه اطلاعرسانی، میزان اعتماد مردم به تخصص و تعهد کارکنان، میزان ادب و احترام کارکنان به ارباب رجوع و امکانات وتجهیزات سازمان می باشد. در این پژوهش تعداد 410 پرسشنامه توزیع شد که از بین این پرسشنامه ها تعداد 390پرسشنامه که در آن اطلاعات به صورت کامل تکمیل شده بود انتخاب شدند. جهت آزمون فرضیات آماری از روشآزمون t_test برای مقایسه مییانگین های دو گروه مستقل استفاده شد. همچنین از روش آماری t تک گروهی برایسنجش میزان مطلوبیت میانگین به دست امده ، و نیز تحلیل واریانس یک طرفه برای بررسی میانگین های بیش ازسه گروه استفاده شد. یافته های پژوهش نشان میدهد که عملکرد ادارات سازمان آموزش و پرورش مناطق شهر اهواز در بعد از بعد اطلاع رسانی، اعتماد به تخصص و تعهد کارکنان ، رعایت ادب و احترام ،امکانات و تجهیزات فیزیکی ادارات آموزش و پرورش مناطق شهر اهواز از وضعیت مطلوبی برخوردارند.

عملکرد ادارات آموزش و پرورش، تکریم ارباب رجوع، طرح تکریم ارباب رجوع