بررسی سازو کارهای بازاریابی چریکی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت بیمه

امروزه موفقیت هر سازمانی وابسته به مشتریان آن است و شناخت مشتریان و منافعی که آنها از یک سازمان خواستارند، مفهوم اصلی بازاریابی است. بنابراین، موسسات و سازمانها باید باور داشته باشند که هر گونه اقدامی برای حفظ مشتریان، اقدامی مفید و سودمند است. از این رو، در پژوهش حاضر به بررسی سازو کارهای بازاریابی چریکی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان به برند در صنعت بیمه پرداخته شده است. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و با توجه به ماهیت هدف گذاری و ابزارهای دستیابی به این اهداف، از نوع توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان بیمه ایران در شهر کرمانشاه است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 100 نمونه از میان آنها انتخاب گردید. نتایج حاصل از رگرسیون چندگانه نشان می دهد که ترکیب خطی سازو کارهای بازاریابی چریکی تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان به برند در بیمه ایران، نمایندگیهای شهر کرمانشاه دارد. به طوری که ابزار انسانی در سطح اطمینان 95 درصد و ابزار فرهنگی در سطح اطمینان 99 درصد بر وفاداری مشتریان به برند در بیمه ایران تاثیرگذار می باشند. ولی ابزار تکنولوژیکی سهم قابل توجهی در تاثیرگذاری بر وفاداری مشتریان به برند در بیمه ایران ندارد. همچنین نتایج نشان داد که سازو کارهای بازاریابی چریکی شامل ابزار انسانی، ابزار تکنولوژیکی و ابزار فرهنگی می تواند 77 درصد از تغییرات متغیر ملاک یعنی وفاداری مشتریان به برند در بیمه ایران را تبیین کنند.

Keywords:

بازاریابی چریکی , ابزار انسانی , ابزار تکنولوژیکی , ابزار فرهنگی , وفاداری مشتریان , صنعت بیمه