حسن دل افروز - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام
زینب طولابی - استادیار دانشگاه ایلام

نگاهی به ادبیات مو ضوع، ارتباطات بسیاری را بین متغیرهایی همچون هویت سازمانی، اعتماد مشتری و وفاداری مشتری، به نمایش می گذارد. این نتایج به پرسشی رهنمون می گردد که چارچوب مفهومی در بردارنده این متغیرها و نیز ارتباطات بین آنها را در یک مدل ساختاری بررسی نماید. از این منظر، هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین هویت شرکت، تصاویر ذهنی شرکت، معروفیت شرکت با وفاداری مشتری با نقش واسطه اعتماد مشتری در بانک صادرات شهرستان ایلام می باشد. نمونه گیری بر اساس فرمول کوکران با استفاده از روش آسان دسترس انجام شده است. ابزار پژوهش، پرسشنامه ی استاندارد (نگویان و همکاران ، 2013) می باشد که روایی صوری و محتوایی آن، پس از انجام مطالعات اولیه و تهیه ی چارچوب نظری پژوهش، با استفاده از دیدگاه های متخصصان و استادان تایید شده، و پایایی آن نیز از راه محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ به میزان 0.785 به دست آمده است. در واکاوی داده ها؛ از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داده که بین متغیرهای پژوهش ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. دستاوردهای این پژوهش، هم از منظر پژوهشی و هم از نگاه کاربردی، مورد بحث قرارگرفته است.

آوازه شرکت، اعتماد مشتری، تصویر ذهنی شرکت، وفاداری مشتری، هویت شرکت